Questions fréquentes

COMMENT ANNULER MA COMMANDE ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, il est préférable d'envoyer un e-mail à info@nanabeebi.com. Si votre colis n'a pas encore été envoyé, il peut être annulé et le montant total sera remboursé sur votre compte. Si votre colis a déjà été emballé et envoyé, vous pouvez simplement nous le retourner.

PUIS-JE COMMANDER À L'ÉTRANGER ?

Oui, nous livrons actuellement dans tous les pays européens.

QUE DOIS-JE FAIRE SI MA COMMANDE ÉCHOUE ?

Si vous êtes sûr que votre commande a échoué, vous pouvez passer la commande à nouveau. En cas de doute, veuillez contacter le service client. Nous vérifierons alors si la commande a été reçue.

COMMENT ANNULER MA COMMANDE ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, il est préférable d'envoyer un e-mail à info@nanabeebi.com. Si votre colis n'a pas encore été envoyé, il peut être annulé et le montant total sera remboursé sur votre compte. Si votre colis a déjà été emballé et envoyé, vous pouvez simplement nous le retourner. Gardez à l'esprit que les frais d'expédition sont pour vous. 

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE VEUX COMMANDER UNE GRANDE QUANTITÉ ?

Nous pouvons offrir des prix spéciaux pour les commandes plus importantes. Si vous souhaitez plus de 10 pièces de notre produit, veuillez nous envoyer un e-mail à info@nanabeebi.com. Mentionnez le produit et les quantités concernées, vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais avec une proposition de prix.

PUIS-JE COMMANDER À L'ÉTRANGER ?

Oui, nous livrons actuellement dans tous les pays européens.

LES PRIX INDIQUÉS SUR LE SITE INCLUENT-ILS LA TVA ?

Oui, tous les prix mentionnés incluent 21% de TVA. 

QU'EN EST-IL DE LA GARANTIE SUR LES PRODUITS ENDOMMAGÉS ?

Nous n'offrons pas de garantie constructeur. Si votre article est défectueux à la réception, nous vous prions de bien vouloir le signaler dans les 24 heures suivant la réception. Vous pouvez retourner les produits sous 1 semaine après découverte dans leur emballage d'origine, avec une copie du bon de livraison et du bon de retour. Remarque : cela ne s'applique qu'aux articles inutilisés.

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT OU UN COLIS ?

Consultez la page Retours et remboursements.

QUELLES INFORMATIONS DEVRIEZ-VOUS INCLURE LORSQUE VOUS NOUS ENVOYEZ UNE RÉCLAMATION ?

Indiquez votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, tout numéro de commande et une description claire de votre réclamation. Si vous avez des pièces justificatives, vous pouvez également les joindre.

VAIS-JE OBTENIR UN ACCUSÉ DE RÉCEPTION DE LA RÉCLAMATION ?

Non, aucun accusé de réception ne sera envoyé.

DANS COMBIEN DE TEMPS POURRAI-JE OBTENIR UNE RÉPONSE À MA RÉCLAMATION ?

Vous recevrez une réponse et une solution sous 7 jours ouvrés. 

QUELLES SONT LES COORDONNÉES ?

ÉTAPE 1 - CHOISIR LE PRODUIT

Choisissez notre produit par ici cliquer. 

ÉTAPE 2 - PANIER

Cliquez sur panier pour mettre le produit dans votre panier. Si vous souhaitez en commander plusieurs, cliquez sur la flèche et choisissez Ajouter au panier. Le produit sera ajouté à votre panier. Vous pouvez choisir « continuer vos achats » ou « passer à la caisse » immédiatement pour commander et terminer la commande. Avez-vous le bon nombre de produits souhaités dans le panier ? Cliquez ensuite sur « commander ». Tous les prix sont indiqués TTC.

ÉTAPE 3 - CONNECTEZ-VOUS (SI VOUS AVEZ UN COMPTE)

Lorsque vous allez payer, cela peut être fait de différentes manières. Vous pouvez payer avec un compte ou sans compte. Vous pouvez vous connecter si vous avez déjà un compte ou choisir de payer immédiatement sans compte. Faites votre choix puis choisissez « paiement ».

ÉTAPE 4 - COMMANDER

Vous serez redirigé vers une page où vous devrez entrer vos informations de facturation. Remplissez ces informations aussi précisément que possible et vérifiez-les. Si vous avez un compte, vous n'avez pas besoin de le remplir. Choisissez ensuite un mode de paiement et saisissez un code de réduction si nécessaire. Vérifiez vos coordonnées et cliquez sur « Passer la commande ». 

ÉTAPE 5 - CODE DE RÉDUCTION

Si vous avez un code de réduction, saisissez-le dans la barre après le mot REMISE. Pour les utilisateurs mobiles, il est important de cliquer d'abord sur « afficher l'aperçu de la commande », puis de saisir le code de réduction. La remise est automatiquement déduite du montant de votre commande.

ÉTAPE 6 - PAYER

Vous serez maintenant redirigé vers l'écran pour payer le mode de paiement que vous avez choisi. Vous serez guidé pas à pas dans le paiement par méthode. Si tout s'est bien passé, votre commande est terminée et vous recevrez un email de confirmation. 

ÉTAPE 7 - CONFIRMATION

Si tout s'est bien passé, votre commande est terminée et vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail fournie. Si vous n'avez rien reçu, veuillez contacter le service client ou passer à nouveau votre commande.